❓ Warum sehe ich keine Ladetarife in der App?
Bitte prüfen Sie:
- Sie nutzen die aktuellste Version der Shell App
- Ihre Fahrzeugpräferenz ist auf„Elektrisch“ gesetzt
❓ Warum wird mein e‑Deal nicht angezeigt?
- Nach Abschluss kann die Aktivierung einige Minuten dauern
- Sobald aktiv:
- Bestätigung per E-Mail
- Anzeige unter„Aktive Ladetarife“
❓ Warum sehe ich den Rabatt nicht in der App?
- Der Vorteilspreis wird automatisch angewendet
- Anzeige kann in App/Transaktionen abweichen
👉 Der korrekte Preis steht im:
- Transaktionsbeleg (App oder E-Mail)
❓ Ich habe mein kWh-Limit erreicht – was passiert?
- Der Rabatt gilt bis 500 kWh pro Monat
- Danach wird automatisch zum Standardtarif geladen
👉 Verbrauch einsehen:
- App → Ladetarife
❓ Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Bei Fragen zu:
- Abrechnung
- Rückerstattung
- Zahlungen
👉 wenden Sie sich bitte an den Kundenservice
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